Jak si mohu objednat?

U nás můžete objednat v několika krocích i bez registrace. Níže vás provedeme nákupem od výběru produktu až po převzetí balíku.

Výběr produktu

Produkty najdete pomocí kategorií, filtrů a vyhledávání. Na stránce produktu uvidíte cenu, zda je produkt možné objednat, a také od jaké výše dopravného si jej můžete nechat doručit kurýrem nebo do výdejního místa. Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Nastavte množství a klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Pokud je produkt vyprodaný, můžete po přihlášení tlačítkem Upozornit když dostupný požádat o e-mail, až bude znovu skladem.

Košík

V košíku můžete upravit množství, smazat jednotlivou položku nebo celý košík najednou vyprázdnit. Některé produkty lze v jedné objednávce koupit pouze v omezeném množství; uvádíme to na stránce produktu. Pokud se mezitím produkt vyprodá nebo je k dispozici menší množství, košík vás na to upozorní a upraví množství podle dostupných zásob. Vedle mezisoučtu uvidíte i očekávanou konečnou částku; přesná cena dopravy se zobrazí v pokladně při výběru způsobu dopravy. Po přihlášení se košík uloží do vašeho účtu, takže můžete v nákupu pokračovat i na jiném zařízení.

Jako host nebo s účtem

K objednání se nemusíte registrovat: jako host stačí zadat e-mailovou adresu, telefonní číslo a doručovací údaje. Pokud už máte účet, přihlaste se v horní části pokladny e-mailovou adresou a heslem nebo účtem Google, takže své údaje a uložené adresy nemusíte zadávat znovu. Po odeslání objednávky jako host si můžete z potvrzovacího e-mailu jedním kliknutím vytvořit účet: stačí si zvolit heslo a objednávka už bude ve vašem účtu. Pokud se později zaregistrujete se stejnou e-mailovou adresou, zobrazí se ve vašem účtu i vaše dřívější objednávky vytvořené jako host.

Zadání údajů v pokladně

V pokladně zadáte své jméno, kontaktní údaje a adresu. Pokud nakupujete jako firma nebo instituce, označte tuto možnost a zadejte název firmy a DIČ. Pokud si balík nepřejete doručit na fakturační adresu, zvolte možnost Doručit na jinou adresu. Slevový kód můžete uplatnit v poli Mám slevový kód: pokladna ověří podmínky kuponu (například dobu platnosti a minimální hodnotu košíku) a slevu ihned zobrazí v souhrnu. K objednávce můžete napsat i poznámku, a pokud chcete, můžete se zde také přihlásit k odběru newsletteru.

Způsob dopravy

Balík si můžete nechat doručit kurýrem na zadanou adresu nebo do výdejního místa či výdejního boxu. Výdejní místo nebo box si v pokladně vyberete na mapě podle obce nebo PSČ, ale můžete vyhledávat i podle své aktuální polohy. Cena závisí na způsobu dopravy. U nadměrných produktů jsou dostupné jen určité způsoby dopravy a může být účtován příplatek, stejně jako do některých oblastí. Dostupné způsoby dopravy, ceny a možnosti platby najdete níže v informacích o dopravě a platbě. Pokud se v pokladně zobrazí také Expresní zpracování, za příplatek zpracujeme vaši objednávku přednostně. Nezkracuje to dobu doručení kurýrem.

Platba

Pokladna vždy nabídne pouze ty způsoby platby, které jsou dostupné pro zvolený způsob dopravy. Platební kartou můžete zaplatit online: po odeslání objednávky vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku poskytovatele platebních služeb, údaje o kartě zadáváte tam, ne u nás. U objednávky do výdejního místa nebo výdejního boxu lze obvykle zvolit platbu předem platební kartou. Při doručení kurýrem, pokud je u daného kurýra dostupná, můžete zaplatit také dobírkou, tedy při převzetí balíku; u dobírky může platit horní hodnotový limit. Pokud se platba kartou nezdaří, vaše objednávka zůstane zaznamenána: platbu můžete zkusit znovu nebo zvolit jiný způsob platby.

Odeslání objednávky a potvrzení

Před odesláním si zkontrolujte souhrn a odsouhlaste Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Objednávku odešlete tlačítkem Objednávka s povinností platby. Poté vám objednávku potvrdíme e-mailem s číslem objednávky a podrobnostmi; u platby kartou po úspěšném zaplacení. Proto svou e-mailovou adresu zadejte pečlivě; pokud vypadá jako překlep, pokladna vás upozorní. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte také složku nevyžádané pošty nebo si jej vyžádejte znovu na stránce Spravovat objednávku.

Sledování objednávky

V potvrzovacím e-mailu se tlačítkem Spravovat objednávku dostanete přímo na stránku své objednávky. Dostanete se na ni i bez účtu: v dolní části stránky v nabídce Online zákaznický servis zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při objednání. Zde uvidíte, v jakém stavu objednávka je (odeslána, zpracovává se, připravena, předána dopravci), můžete otevřít sledování zásilky na stránce kurýra a stáhnout si fakturu, jakmile bude hotová. Jakmile balík předáme kurýrovi, pošleme vám e-mailem také číslo pro sledování zásilky. Pokud máte účet, své objednávky najdete také v nabídce Můj účet → Moje objednávky.

Zapomenuté heslo

Pokud si nepamatujete své heslo, při přihlášení klikněte na odkaz Zapomenuté heslo a zadejte e-mailovou adresu ke svému účtu. Pošleme vám odkaz, pomocí kterého si můžete nastavit nové heslo; odkaz je platný 60 minut. Vaše heslo z bezpečnostních důvodů nikdy neposíláme e-mailem. Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte složku nevyžádané pošty a ověřte, zda jste se zaregistrovali s touto adresou.

Změna, zrušení

Položky odeslané objednávky ani doručovací adresu už online změnit nemůžete. V takovém případě nám napište co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Dokud nezačne kompletace objednávky, můžete k ní na stránce Spravovat objednávku přidat poznámku. Pokud jste neplatili kartou (například dobírkou), můžete objednávku na stejném místě také zrušit, dokud jsme balík neodeslali. Zrušení objednávky zaplacené kartou vyřizuje náš zákaznický servis spolu s vrácením peněz; kvůli tomu nám napište.

Odstoupení a záruka

Od převzetí produktu můžete do 14 dnů odstoupit od nákupu bez udání důvodu. Můžete to udělat i online přes odkaz Odstoupení od smlouvy ve spodní části stránky nebo z potvrzovacího e-mailu: zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu, poté vyberte, kterých produktů se odstoupení týká, nebo odstupte od celé objednávky. Přijetí prohlášení potvrdíme e-mailem, ohledně vrácení zboží a vrácení peněz vás budou kontaktovat naši kolegové. Pokud jste obdrželi vadný produkt, můžete na stránce Spravovat objednávku podat záruční hlášení: označte dotčený produkt, popište vadu, můžete přiložit i fotografii a naši kolegové se vám co nejdříve ozvou. Podrobná pravidla najdete v Obchodních podmínkách.

Máte otázku? Napište nám na stránce Kontakt, rádi vám pomůžeme.