Informace o nákupu a všeobecní smluvní podmínky
V případě, že se hodláte stát aktivním uživatelem našeho e-shopu, prosím přečtěte si pěčlivě všeobecní smluvní podmínky a začněte využívat našich služeb pouze v případě když s podmínkami ve všech bodech souhlasíte . Kupní smlouva bude uzavřena online. Tuto smlouvu nelze později vyvolat, protože se na ně nevztahuje kodex ukládání dat. Na našich stránkách můžete najít a prostudovat také prohlášení o ochraně osobních údajů a zacházení s citlivými údaji.
Pro případné dotazy ohledně objednávky a dopravy nás můžete kontaktovat na již uvedených adresách a telefonních číslech.
Při nakupování v našem e-shopu prohlašujete, že jste byl seznámen- srozuměn s našimi smluvními podmínkami, berete je na vědomí a přijímáte je jako podmínky pro používání e-shopu.
Hlavní charakteristiky smlouvy jsou stanovena následovně:
1: Údaje o provozovateli, informace
2: Popis produktů a rozsah nabízených služeb
3: Objednávky
4: Dodání a dodací lhůty
5: Platební podmínky
6: Slevy
7: Newsletter
8: Statistická data
9: Cookies
10: Záruky, záruční doby
11: Záruka na produkty
12: Odstoupení od smlouvy, Storno
13: Stížnosti
14: Odvolání
15: Ostatní údaje
- Informace a údaje o provozovateli
Název společnosti: White Crystal Kereskedelmi és szolgáltató kft.
Sídlo: Zrínyi u.39, Vác 2600Maďarsko
Kontaktní adresa pro stížnosti: Zrínyi u.39, Vác 2600Maďarsko
DIČ : 14431391-2-13
IČO : 13-9-148323
Registrace: Krajský soud v Pešti jako rejstříkový soud
Registrační číslo: NAIH-59723/2012
Smluvní jazyk: maďarština
E-mailová adresa:
Telefonický kontakt:
Objednávky zpracováváme pouze v prac. dnech: v době od 9.00 – do 16.00
Průměrná doba zpracování objednávky uvedeno v pracovních dnech : 1 pracovní den
Doména Internetového obchodu:
Kurýrní služba:
Tárhelyszolgáltató:
2.Popis produktů a rozsah nabízených služeb
Náš internetový obchod se zabývá distribucí hraček pro maloobchodní i velkoobchodní sítě. Naše produkty mohou nakupovat jak koncový spotřebitelé, jednotlivci tak i maloobchodníci.
Nabízené produkty rozdělujeme do následujících kategorií:
- hračky pro děti
- potřeby pro miminka
- sportovní náčiní
- kancelářské zboží
- školní pomůcky
Ceny, které jsou uvedené u produktů již obsahujíDPH, ale neobsahují poplatek za kurýrní služby. Náklady na balení nejsou účtovány.
3.Objednávka
Registrace
V našem e-shopu mohou nakupovat nejen registrovaní zákazníci ale i bez registrace. Jestli budete chtít nakupovat víckrát, doporučujeme se zaregistrovat, ušetříte si čas s opakováním vyplňováním požadovaných kolonek. Registrovaní uživatelé vybírají pouze produkty, které chtějí zakoupit a zadávají způsob platby a tak bude zadání objednávky velice rychlé. Pro bezchybné a bezproblémové používání našeho e-shopu doporučujeme aby jste se stal registrovaným uživatelem.
Zadané objednávky zpracováváme v pracovních dnech od pondělí do pátku mezi 9.00 a16.00hodin.Objednávky samozřejmě podávat i mimo tyto uvedené termíny. Objednávky zadané po skončení naší oficiální pracovní doby, přijde tato na zpracování následující pracovní den.
Potvrzení přijaté objednávky obdržíte následovně emailem. Zaslání potvrzovacího emailu může trvat minuty ale někdy i hodiny podle vytíženosti systému. Z pravidla se potvrzovací email zasílá do jednoho pracovního dne od podání objednávky.
Vyhrazujeme si právo rušit již potvrzené objednávky, a to jak v částečné tak i v celém obsahu.
K částečnému plnění může dojít pouze po dohodě se zákazníkem. Jestli byla částka předem uhrazena za celou objednávku, bude předmětná částka vrácena odesílateli na účet.
Pokud jste po zadání objednávky neobdrželi potvrzovací email, prosím zkontrolujte si Spam, ( nevyžádanou poštu). Pokud potvrzovací email nedorazil ani do Vaší nevyžádané pošty, obraťte se prosím nás prostřednictvím našich kontaktních údajů.
Budete li chtít změnit údaje ve Vaší objednávce musíte tak učinit písmeně emailem, nebo telefonicky přes náš zákaznický servis, a to jenom v případě, že předmětná objednávka si ještě nezačala zpracovávat.
Potvrzovací email obdržíte:….---
Výběr produktů:
Produkty roztříděné do jednotlivých kategorií naleznete na levé straně obrazovky. Po rozkliknutí můžete vybírat z nabízených pod kategorií.
Pokud nevíte co hledáte máte dvě možnosti. Jedna je využít rychlé vyhledávání v horním rohu obrazovky. Druhá možnost je vyhledávat podle jednotlivých kategorií na pravé straně obrazovky. Vyhledávání hraček nabízí několik následujících možností:
Hračky pro kluky/holky
Cenová relace
Výrobci
Věková skupina
Značky
Pohádkoví hrdinové
Vyhledávací možnosti můžete spolu kombinovat a tak se Vám objeví hračky, které odpovídají vyhledávání. Podrobný popis produktů naleznete když samotný produkt rozklikněte, zde také naleznete výrobce, značku i doporučenou věkovou kategorii.
Pod podrobným popisem produktu naleznete nabídku hraček z podobných kategorií. Vyobrazené fotky produktů v některých případech slouží pouze jako ilustrace, a proto se může stát, že dodaný produkt se bude lišit. Naše společnost nenese zodpovědnost za technické odlišnosti bez předchozího upozornění od dodavatele.
Objednávání
Objednávky budou přijímány pouze prostřednictvím našeho internetového obchodu.
Vámi vybrané produkty nakoupíte pomocí tlačítka „ vlož do košíku“. Souhrn obsahu košíku se Vám objeví vlevo nahoře pod logem. Podrobný popis získáte kliknutím na tlačítko „ obsah košíku“. Jestli chcete změnit množství vybraného produktu nebo některý produkt odstranit, teď bude ta správná chvíle měnit obsah Vašeho košíku. K podání objednávky neodmyslitelně patří vyplnění osobních údajů. Je velice důležité abyste se seznámili se smluvními podmínkami a dodacími termíny a poté zakliknout souhlas, jinak bude odeslání objednávky neúspěšné. V zápětí obdržíte informační email, který obsahuje shrnutí Vaší objednávky.
Tento email bude pouze informační, protože se může stát, že Vámi vybraný produkt není skladem, nebo jej nemůžeme dodat z jiných důvodů. Náš zákaznický servis Vás následující pracovní den bude kontaktovat.
Vaše objednávka bude považována za písemnou smlouvu mezi nakupujícím a prodejcem.
Jestliže vaší objednávce z jakýchkoliv důvodů nemůžeme vyhovět ( nedostatečné zásoby na skladě), naší kolegové ze zákaznického servisu Vás o této skutečnosti budou telefonicky informovat. Našimi pracovníky budete také informováni o zmeně konečné částky za Vaši objednávku.
Poté se pro upřesnění detailů , prosím spojte se s naší zákaznickou linkou. Prosíme uvádějte přesné emailové kontakty a telefonní čísla, jinak Vám nemůžeme zasílat informativní email ani se s Vámi telefonicky spojit.
Jestli že jste od nás neobdrželi informativní email o zaslání Vaší objednávky, prosím nejdřív si zkontrolujte svůj SPAM. V některých případech se stane, že díky systémové chybě neobdržíte naši informativní zprávu ( freemail, citromail). O této skutečnosti naše společnost ale informovaná již není. I v takovýchto případech vznikne platní smlouva, protože Vaše objednávka s Vašimi osobními údaji je již zadaná v našem systému.
V případě špatně nebo nedostatečně zadaných údajů nebudeme moci Vaši objednávku vyřídit.
4. Dodací podmínky
Bohužel jsme nuceni našim kurýrním partnerům poskytnout Vaše údaje, jako je adresa a telefoní číslo, na kterém se s Váma doručující pracovník před doručením Vašeho balíčku spojí. Bohužel pracovníky kurýrní služby nemůžeme řídit, takže pro domluvu převzetí balíčku se prosím spojte s doručující kurýrní službou. Cena za dobírku…….
5. Informace o platbách
Online platby platebními kartami jsou realizovány prostřednictvím systému Barion. Údaje o platební kartě se k obchodníkovi nedostanou. Službu poskytuje společnost Barion Payment Zrt., která je pod dohledem Maďarské národní banky, číslo licence: H-EN-I-1064/2013.
Volání ohledně převzetí balíčku: Při odeslání vaší objednávky Vám vzniká povinnost platby. Objednávku zasílejte pouze v případě, když při převzetí můžete za objednané zboží zaplatit. Při nepřevzetí nebo vrácení balíčků můžeme balík opět odeslat pouze v přípdě, že nám předem zašlete konečnou částku za Vaši objednávku i s poplatky za dopravu.
6. Slevy
V našem e-shopu můžete získat slevy pouze v případě při nákupu nad 2500kč,.
7. Newsletter
Pro přihlášení na náš Newsletter je nutné uvést Vaše jméno a emailovou adresu.
Pro odebírání Newsletteru se můžete přihlásit při odesílání Vaší objednávky nebo na hlavní stránce našeho e-shopu. Registrace je možná pouze při udvedení platné emailové adresy. Po přihlášení na Newsletter Vám náš systém automaticky odešle potvrzovací email ( webovou adresu) a po kliknutí na tento odkaz můžete potvrdit a odsouhlasit odběr Newsletteru. Tímto krokem dáváte souhlas pro zasílání Newsletteru. S Vašimi údaji White Crystal kft. Zachází důvěrně a neposkytuje je třetí straně. Odhlášení z Něwsletteru je možné pomocí okénka „odhlásit“, který se nachází na každém zaslaném Newsletteru, nebo nás kontaktujte přes náš zákaznický servis. Po odkliknutí odhlášení z Newsletteru se Vaše údaje i emailová adresa se okamžitě mažou z naší databáze. Jestli jste z odběru Newsletteru zvolili cestu přes zkaznický servis, odhlásíme Vás do 7-mi pracovních dnů. Newsletter zasílaný White Crystal kft. Je informativní a obsahuje informace o aktuálních slevových akcích.
Vaše údaje nejsou poskytovány třetí straně a ani informace a akce třetí strany nebudou doručovány na Váš email.
8. Statistické údaje
Při procházení našimi stránkami se zaznamenávají pro statistické účely některé technické informace( IP adresa, doba trvání návštěvy stránek atd.). Tyto údaje společnost White Crystal předává úřadům výhradně a právnicky podložených a odůvodněných případech. Naše společnost využívá Gogol Analytics. Informace o zprávě dat Gogol Analytics naleznete na stránkách https://www.google.com/analytics.
9.Cookies
Naše služby vyžadují povolení cookies. Pokud nechcete přijímat cookies, můžete je zakázat ve Vašem vyhledávači v menu Nastavení. V případě zakázání cookies můžete některé služby využívat jenom částečně nebo vůbec. Cokkie je soubor, který rozesílá server, který obsluhuje náš internetový obchod, přímo do vyhledávače koncového uživatele a jsou také uloženy v počítači koncového uživatele. V cookie se osobní data neukládají. Data, která jsou uložena v cookies, jsou obsah košíku, a věk nakupujícího. Postupy a informace uložené v cookies jsou platná pouze do uzavření stránek .
10. Práva a povinnosti z vadného plnění
Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.
Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
Zákonná práva z vad
Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• bezplatné odstranění vady opravou;
• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
11. Záruka na výrobek
Zboží, které je poškozeno nebo k jeho poškození došlo při přepravě Vám zadarmo vyměníme. Jestli nemůže dojít k výměně zboží, cenu zakoupeného zboží Vám pošleme zpět. Proto Vás žádáme , abyste od přepravce přebírali pouze nepoškozené zboží a balíčky.
Produkty distribuované naší společností podléhají nařízení vlády(45/2014/II.26.), která garantuje zaplacení částky zakoupeného zboží zpět.
Jestli je záruční doba a podmínky stanoveny jinak, jsou tyto obsaženy na dokladu přiloženém v příloze zboží.
Dojde li k poškození zboží v důsledku jeho používání a provozování platí ustanovení ze zákonných práv z vad.
12. Odstoupení od smlouvy
Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.
Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.
Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.
Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit:
- na výrobek, kterého cena nezávisí na podnikání ale pohybuje se podle změn na finančním trhu
- na žádost kupujícího podle jeho specifických požadavků
- na výrobek,který podléhá zkáze a má krátkou dobu trvanlivosti
- na audio, video a software v případě je-li otevřen obal
- na výrobek, který je balen do ochranních a hygienických obalů byl-li balík otevřen a hygienická ochrana poškozena.
.
13.Reklamace – Stížnosti
Kupující může svoji reklamaci uplatnit písemnou formou dopisem nebo emailu a také telefonicky. Naši zaměstnanci Vaši stížnost prozkoumají a také budou řešit. V případě, že zákazník není spokojení s postupem řešení své stížnosti , nebo jeho stížnost nemůže být okamžitě řešen sepíše se protokol. Na podané stížnosti ( telefonické i písemné ) dostane zákazník do třiceti dnů písemnou odpověď. Podaná stížnost musí obsahovat jméno, adresu stěžovatele a co je popis předmětu stížnosti a další informace vyžadované zákonem.
14.Ostatní
Další podmínky, které nebyli specifikované v této smlouvě se řídí občanským zákoníkem 45/2014.(II.26.) a dalšími zákony ohledně elektronického obchodování.
Při prohledávání našich stránek a potvrzením objednávky souhlasíte s našimi smluvními, obchodními podmínkami a zacházením s osobními údaji.
Tento dokument lze stáhnout zde:
