Nejdůležitější informace stručně:
• NEčekej s objednávkou na poslední dny!
• Zásilky objednané do 21. prosince do 16:00 dorazí do Vánoc.
• Před potvrzením zkontroluj obsah košíku.
• Máš-li otázku, přečti si nejdříve sekci Často kladené otázky.
• Při převzetí zásilky POUŽÍVEJ ochranné pomůcky, poté si umyj ruce!
• Reklamace jsou před Vánoci vyřizovány zrychleně*
Blíží se Vánoce a záleží i na TOBĚ, aby dárek jistě skončil pod stromečkem! Objednávky podané do 21. prosince do 16:00 budou ještě před Vánoci rozeslány, nicméně to nemůžeme dostatečně často zdůraznit:
OBJEDNEJ VČAS, NEODKLÁDEJ TO NA POSLEDNÍ DNY!
Víme, že to zní jako klišé a je to zřejmé, ale pro většinu problémů, které v tomto období vznikají, je to stále nejlepší řešení! Navíc rok 2020 byl pro všechny nepředvídatelným obdobím plným nejistot, které ovlivnily všechny oblasti života.
Náš systém jsme od začátku navrhli tak, aby po zadání objednávky probíhalo kompletování, balení a předání zásilek dopravci co nejplynuleji. Bez přehánění můžeme říci, že během let jsme tento proces zdokonalili na maximum a umíme ho provést v co nejkratším čase.
Tak proč tedy přesto zdůrazňujeme důležitost nákupu včas?
Protože existuje mnoho faktorů, na které nemáme vliv.
Mezi ně patří například počasí, chybně zadané objednávky, popularita některých hraček a další; ty nejdůležitější se snažíme podrobněji vysvětlit níže:
Jestli už máš vybrané požadované hračky, nebo alespoň ty nejdůležitější, NEVÁHEJ! Patříme mezi málo e‑shopů, kde jsou hračky zobrazené na webu skutečně skladem! Snažíme se zásoby na vánoční období téměř vždy předzásobit, avšak i přesto se může stát, že nějaká hračka dojde a do Vánoc už nebude k dispozici. To platí zvlášť pro sezónní produkty reklamované v televizi a pro nejoblíbenější hračky, protože ty mohou zmizet mnohem rychleji. Mnohým z nás se stalo, že si vybranou hračku vložili do košíku, nechali ji tam a když se po několika dnech konečně rozhodli objednat, hračka již byla vyprodaná. Tomuto otravného jevu se lze vyhnout, když si potřebné hračky včas naspecifikuješ a objednávku nenecháš na poslední dny.
Vložení hraček do košíku NENÍ totéž jako rezervace! Hračka je zajištěna až po skutečném odeslání objednávky.
Při objednávání vždy dbej na následující:
• Do košíku vlož správnou hračku
• Při zadávání objednávky si ještě jednou pečlivě zkontrolujte obsah košíku v souhrnu
• Fakturační a dodací údaje vyplňte přesně
• Promyslete pečlivě, na jakou adresu balíček objednáte. Uveďte takovou adresu, kde jej rozhodně někdo převezme, a kde bude v pracovní době někdo přítomen. O Vánocích jsou kurýrní společnosti výrazně vytíženější, takže téměř jistě nemohou dodržet individuální časová okna!
• Na naše výdejní místa v Budapešti a Vácu dokážeme objednávky splnit i v posledních dnech, takže pokud se stihnutí zpozdíte, raději tam balíček objednejte!
Objednávky jsou kvůli zrychlenému vánočnímu provozu baleny a odesílány tak brzy, že je po odevzdání téměř nemožné je dodatečně upravovat, a vzhledem k velkému množství zásilek je v tomto období také nedokážeme slučovat!
Naše zákaznické oddělení vám ochotně pomůže, pokud budete potřebovat asistenci. Mějte prosím na paměti, že v tomto období je počet hovorů mnohem vyšší než kdykoliv jindy v roce, proto se může stát, že budete muset chvíli počkat.
Tomuto čekání se však téměř jistě vyhnete, pokud objednávku podáte s ohledem na výše uvedené.
Na mnoho otázek najdete odpovědi v sekci Často kladené otázky, a tím ušetříte spoustu času sobě i nám.
*Pro nás je spokojenost zákazníků nejdůležitější, proto v období Vánoc věnujeme zvýšenou pozornost řešení záruk na výrobky a zpracováváme je zrychleně. Nicméně považujeme za důležité zmínit, že při nároku na výměnu zboží objednaného výslovně na Vánoce se doba vyřízení prodlouží i o čas potřebný na odeslání výměnného zboží, což může zpomalit případné prodloužení dodací doby ze strany kurýrní společnosti. Vzhledem k blízkosti svátků po 10. prosinci obvykle doporučujeme spíše zvolit možnost vrácení peněz, protože bankovní transakce proběhne výrazně rychleji.
Naši pracovníci zákaznického servisu jsou tu pro vás, maximálně se snaží pomoci každému a ve všech případech postupují v souladu s platnými zákony. Víme, že každému záleží především na jeho vlastní objednávce a chápeme, že v tomto shonu jsou všichni bez výjimky o něco napjatější, ale věřte, že není třeba se zbytečně stresovat, protože případné vzniklé problémy řešíme co nejdříve – v období Vánoc prioritně.
Náš partner, kurýrní společnost DPD, si i přes velké množství zásilek vede velmi dobře. I jim ušetříte mnoho času, pokud objednávku zadáte obezřetně a zajistíte hladký převzetí na uvedené adrese.
Zkuste si představit, že jeden kurýr denně doručuje zásilky i na stovky adres. Pokud je na každé adrese i jen o minutu zpoždění, znamená to na konci dne pro kurýra několik hodin navíc. I oni chtějí bezpečně dorazit domů ke své rodině a víme, že řízení je riziková činnost. Udělejme vše pro jejich bezpečnost!
Kromě toho stačí trochu srážek, deště nebo sněhu, aby se doby doručení významně prodloužily.
Kurýři si denně plánují trasu doručení s přihlédnutím k trase a počtu zásilek. Je možné, že objednávka nevyzraje hned následující den, ale dorazí na uvedenou adresu o jeden až dva dny později. Prosíme, započítejte tento časový interval při přebírání balíčku.
Prosíme vás, abyste při přebírání zásilek dodržovali bezpečnostní opatření jak kvůli svému zdraví, tak kvůli bezpečí kurýrů. Zásilky pokud možno přebírejte s rouškou a rukavicemi a po vstupu do domu si důkladně umyjte ruce.
Zkrátka, jako každý rok i letos vás žádáme, abyste svou objednávku nenechávali na poslední chvíli, ale zadali ji včas, aby pohodlně dorazila pod stromeček.
Děkujeme za pozornost!
