Zase přišly Vánoce a stejně jako v uplynulých letech bychom vám i letos chtěli trochu pomoci a dát pár dobrých rad ohledně podání objednávek...
První a nejdůležitější rada, kterou nelze dostatečně opakovat:
ODEŠLETE SVOU OBJEDNÁVKU VČAS, NEODKLÁDEJTE TO NA POSLEDNÍ DNY!
Víme, že to zní jako klišé a jako něco samozřejmého, ale pro většinu problémů, které se v této době vyskytují, je to přesto nejlepší řešení.
Náš systém jsme od počátku navrhli tak, aby připravení zásilek, zabalení a předání kurýrní službě po odeslání objednávek probíhalo co nejsnadněji. Bez přehánění můžeme říct, že během dlouhých let jsme tento proces zdokonalili na maximum a dokážeme jej splnit v co nejkratším čase.
Proč tedy přesto zdůrazňujeme důležitost včasného nákupu?
Protože existuje celá řada faktorů, na které nemáme vliv.
Patří sem například počasí, chybně zadané objednávky, oblíbenost některých hraček a mohli bychom dál pokračovat, ale ty nejdůležitější se snažíme podrobněji vysvětlit níže:
Pokud jste si už vybrali požadované hračky, nebo alespoň ty nejdůležitější, NEVÁHEJTE! Patříme k těm málo e-shopům, u kterých jsou hračky zobrazené na webu skutečně skladem! Objem zásob se většinou snažíme naddimenzovat na vánoční období, ale i přes veškeré úsilí se může stát, že se hračka vyprodá a do Vánoc už žádná nebude. To platí zvláště pro sezonní produkty propagované v televizních reklamách a pro nejoblíbenější hračky, protože ty se vyprodají mnohem rychleji. Mnoha z nás se už stalo, že vložili vybranou hračku do košíku, nechali ji tam a když se po několika dnech odhodlali a chtěli objednat, byla pryč. Tomuto otravného problému se můžete vyhnout, pokud si včas seřadíte potřebné hračky a neodkládáte jejich objednání na poslední dny.
VLOŽENÍ HRAČKY DO KOŠÍKU NEZNAMENÁ REZERVACI! Hračka se stane jistou až po skutečném odeslání objednávky.
Při objednávání vždy dbejte na následující:
• Dejte do košíku správnou hračku
• Při odesílání objednávky si v souhrnu důkladně zkontrolujte obsah košíku
• Vyplňte přesně fakturační a dodací údaje
• Pečlivě zvažte, kam balík posíláte. Uveďte adresu, kde si jej někdo určitě převezme a kde bude během pracovní doby někdo přítomen. O Vánocích jsou kurýrní společnosti mnohem vytíženější, a proto téměř jistě nemohou splnit individuální časová okna!
• Na naše výdejní místa v Budapešti a Vácu dokážeme objednávky splnit i v posledních dnech, takže pokud se opozdíte, raději objednejte zásilku tam!
Objednávky jsou kvůli urychlenému vánočnímu provozu připraveny k zabalení a odeslány tak rychle, že je po jejich podání téměř nemožné je dodatečně upravovat, a vzhledem k obrovskému počtu zásilek je v tuto dobu rovněž nelze slučovat!
Naše zákaznické oddělení je vám ochotně k dispozici, pokud potřebujete pomoc. Mějte prosím na paměti, že v této době je počet hovorů mnohem vyšší než v jiných obdobích roku, takže se může stát, že budete muset chvíli počkat.
Toto si však téměř jistě ušetříte, pokud svou objednávku podáte s ohledem na výše uvedené.
Na mnoho otázek najdete odpovědi v sekci Často kladené otázky, a tím si ušetříte spoustu času jak vy, tak my.
Naši pracovníci zákaznického servisu tu jsou pro vás, maximálně se snaží pomáhat všem a ve všech případech postupují v přísném souladu se zákony. Víme, že pro každého je jeho objednávka tou nejdůležitější věcí a že v tomto shonu jsou všichni bez výjimky trochu napjatější, ale věřte, že není třeba se rozčilovat, protože možné vzniklé problémy řešíme co nejrychleji – v období Vánoc s prioritou.
Náš partner, kurýrní služba DPD, si i při obrovském množství zásilek vede výborně. I jim ušetříte spoustu času, pokud svou objednávku zadáte obezřetně a dáte pozor, aby převzetí proběhlo hladce na uvedené adrese.
Zamyslete se nad tím, že jediný kurýr může denně doručit i několik set zásilek na různých adresách. Pokud je u každé adresy i jenom minutové zpoždění, znamená to na konci dne pro kurýra několik hodin ztraceného času. I oni chtějí bezpečně dorazit domů ke svým rodinám a víme, že řízení je nebezpečná činnost. Udělejme vše pro jejich bezpečí!
Kromě toho stačí trochu srážek, deště nebo sněhu, a doby doručení se výrazně prodlouží.
Kurýři každý den plánují trasu doručení s ohledem na trasu a počet balíků. Je možné, že objednávka nedorazí hned následující den, ale až o den či dva později na uvedenou adresu. Prosíme, zohledněte tento časový interval při přebírání zásilky.
Jednoduše řečeno, jako každý rok i letos vás prosíme, abyste svou objednávku nenechali na poslední chvíli a podali ji včas, aby pohodlně dorazila pod stromeček.
Děkujeme za pozornost!
